少犯錯(cuò),永遠(yuǎn)不說(shuō)讓客戶反感的話
在知道了說(shuō)話所要遵循的原則,以及學(xué)會(huì)了訓(xùn)練自己口才的方法后,你還需要注意一點(diǎn):永遠(yuǎn)不要說(shuō)讓客戶反感的話。
一句妙語(yǔ)可以帶來(lái)財(cái)源滾滾,一句拙言可能令人深陷困境,對(duì)銷售而言,最拍的就是禍從口出。
一天晚上,張先生盒他的太太、孩子去一家飯店吃飯。剛走到飯店門口,門前的迎賓小姐就熱情地說(shuō):“您好!歡迎光臨!”李先生和太太很高興,帶著孩子往里面走。這時(shí)候,服務(wù)小姐迎上來(lái)說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)是一家三口嗎?這邊請(qǐng)。”他們被那位小姐請(qǐng)到了一張四人座的餐桌前。剛一坐下,張?zhí)蜕鷼獾貙?duì)張先生說(shuō):“他們的服務(wù)小姐怎么這么沒(méi)禮貌,問(wèn)咱們是一家三口嗎,有這樣問(wèn)話的嗎?”張先生笑著道:“人家可能是想問(wèn)是不是三位。”張?zhí)f(shuō):“反正我覺(jué)得那句話很別扭,以后別再到這里吃飯了!”
那位服務(wù)小姐之所以得罪了前來(lái)用餐的張先生一家,不是因?yàn)閼岩伤麄兊纳矸?,而是因?yàn)椴欢迷趺凑f(shuō)話。就像有些銷售人員一樣,不是不想銷售成功,而是不懂得怎么說(shuō)話或是說(shuō)錯(cuò)了話,從而導(dǎo)致了失敗的結(jié)果。
會(huì)說(shuō)話的銷售人員大都深知說(shuō)話的重要性,甚至還善于在銷售過(guò)程中安排好講解的順序,不僅能把話說(shuō)對(duì)地方,還能讓所說(shuō)的話聽(tīng)起來(lái)合情合理。
在銷售工作中,你只有巧妙地運(yùn)用說(shuō)話藝術(shù)循循善誘,激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望,使對(duì)方產(chǎn)生想要擁有這種商品的沖動(dòng),客戶才會(huì)付諸購(gòu)買行動(dòng),交易才 能夠成功。